Das Bewertungssystem

Das Bewertungssystem im Detail

Das Bewertungssystem auf Helpful Folks ist darauf ausgelegt, Transparenz und Fairness zu schaffen. Es hilft Suchenden, informierte Entscheidungen zu treffen, und gibt Dienstleistern die Möglichkeit, ihre Reputation aufzubauen.

Wie funktioniert das System?

Gegenseitige Bewertung

Nach jeder abgeschlossenen Buchung können beide Seiten — Suchende und Dienstleister — eine Bewertung abgeben. So entsteht ein faires Bild für alle Beteiligten.

Sternebewertung

Die Grundlage ist eine 5-Sterne-Skala. Jede Bewertung besteht aus einer Gesamtbewertung und Einzelbewertungen in verschiedenen Unterkategorien.

Durchschnittsbewertung

Auf dem Profil eines Dienstleisters wird die Durchschnittsbewertung aller erhaltenen Bewertungen angezeigt. Diese wird bei jeder neuen Bewertung aktualisiert.

Textbewertung

Zusätzlich zur Sternebewertung können Nutzer einen Kommentar schreiben. Diese Texte geben anderen Nutzern einen detaillierten Einblick in die Zusammenarbeit.

Bewertungen sind endgültig

Eine abgegebene Bewertung kann nicht nachträglich geändert oder zurückgezogen werden. Nimm dir daher vor dem Absenden genug Zeit, um eine faire und durchdachte Bewertung zu formulieren.

7-Tage-Frist

Nach Abschluss einer Buchung haben beide Seiten 7 Tage Zeit, ihre Bewertung abzugeben. Wird innerhalb dieser Frist keine Bewertung abgegeben, verfällt die Möglichkeit.

Qualitätssicherung

Wir setzen verschiedene Maßnahmen ein, um die Qualität der Bewertungen sicherzustellen:

Verifizierte Bewertungen

Nur Nutzer, die tatsächlich eine Buchung miteinander hatten, können eine Bewertung abgeben. Das verhindert gefälschte Bewertungen.

Moderation

Bewertungen werden auf unangemessene Inhalte geprüft. Beleidigungen, Diskriminierung oder sachlich falsche Angaben werden entfernt.

Widerspruchsrecht

Dienstleister können auf Bewertungen antworten und bei nachweislich falschen Bewertungen einen Widerspruch einlegen.

Bewertungen und Rankings

Bewertungen beeinflussen die Platzierung in Suchergebnissen:

• Höher bewertete Dienstleister erscheinen weiter oben.
• Die Anzahl der Bewertungen spielt ebenfalls eine Rolle.
• Aktuelle Bewertungen haben mehr Gewicht als ältere.

Bewertungen und Badges

Konsistent gute Leistung kann zu Verhaltens-Badges führen:

• Top-Dienstleister: Durchgehend hohe Bewertungen und starke Gesamtleistung.
• Zuverlässig: Hohe Zuverlässigkeit bei Buchungen und Terminen.

Fairness im System

Das System ist so gestaltet, dass einzelne negative Bewertungen das Gesamtbild nicht unverhältnismäßig beeinflussen. Je mehr Bewertungen ein Dienstleister hat, desto stabiler ist seine Durchschnittsbewertung.