Was passiert, wenn der Dienstleister die Buchung nicht bestätigt?

Wenn der Dienstleister die Buchung nicht innerhalb einer angemessenen Frist bestätigt, kannst du alternative Bewerber kontaktieren oder einen neuen Auftrag erstellen.

Kann ich eine Buchung stornieren?

Ja, du kannst eine Buchung jederzeit beenden. Bitte informiere den Dienstleister rechtzeitig, damit er sich darauf einstellen kann.

Muss ich vor jeder Buchung einen Videocall machen?

Nur bei Herzenshelfer-Dienstleistungen (Kinderbetreuung, Seniorenbetreuung) ist der Videocall Pflicht. Bei Alltagshelfer- und Wissenshelfer-Dienstleistungen ist er optional — du kannst dort auch direkt buchen.

Einen Dienstleister buchen

Die Buchung auf Helpful Folks

Wie du einen Dienstleister buchst, hängt von der Art der Dienstleistung ab. Helpful Folks unterscheidet drei Vertrauenskreise mit unterschiedlichen Buchungswegen.

Buchung je nach Vertrauenskreis

Herzenshelfer (Kinderbetreuung, Seniorenbetreuung)

Bei Herzenshelfer-Dienstleistungen ist ein persönlicher Kennenlern-Videocall Pflicht vor der Buchung. Das ist unser höchstes Sicherheitsniveau, weil du diesen Menschen deine Liebsten anvertraust.

Du erhältst Bewerbungen oder findest ein Profil über die Suche.
Du lädst den Dienstleister zu einem Videocall ein.
Nach dem erfolgreichen Videocall kannst du die Buchung starten.

Alltagshelfer (Haushaltshilfe, Einkaufshilfe, Gartenpflege, Tierbetreuung, Reparaturen, Umzugshilfe, Technikhilfe)

Bei Alltagshelfer-Dienstleistungen kannst du direkt buchen — oder optional vorher einen Kennenlern-Videocall führen.

Wissenshelfer (Nachhilfe, Sprachunterricht, Musikunterricht, Digitale Hilfe)

Bei Wissenshelfer-Dienstleistungen kannst du ebenfalls direkt buchen. Wissenshelfer können sowohl online als auch vor Ort arbeiten.

So buchst du einen Dienstleister

1. Buchung anstoßen

Über das Profil oder die Bewerbung des Dienstleisters kannst du eine Buchung starten. Bestätige die vereinbarten Details:

Art der Dienstleistung
Zeitraum und Häufigkeit
Vereinbarte Vergütung

2. Bestätigung durch den Dienstleister

Der Dienstleister muss die Buchung bestätigen. Sobald beide Seiten zugestimmt haben, ist die Buchung aktiv.

3. Zusammenarbeit starten

Nach der Buchungsbestätigung könnt ihr:

Über den integrierten Chat weitere Details klären.
Termine abstimmen.
Die Zusammenarbeit beginnen.

Bezahlung

Die Bezahlung erfolgt direkt zwischen dir und dem Dienstleister. Helpful Folks nimmt keine Provision. Klärt vorab:

Zahlungsmethode (bar, Überweisung etc.)
Zahlungsrhythmus (nach jeder Sitzung, wöchentlich, monatlich)
Eventuell anfallende zusätzliche Kosten

Buchung beenden

Wenn die Zusammenarbeit endet — sei es nach Abschluss des Auftrags oder aus anderen Gründen — kannst du die Buchung in deinem Dashboard beenden. Vergiss nicht, innerhalb von 7 Tagen eine Bewertung abzugeben, um anderen Suchenden zu helfen.

Zufriedenheitsgarantie

Wenn du mit einer gebuchten Dienstleistung nicht zufrieden bist, bieten wir Unterstützung bei der Lösung an. Mehr dazu erfährst du in unserem Artikel zur Zufriedenheitsgarantie.